日期：2012.10.16
演講者：黃元鶴
黃元鶴老師這次與大家分享她所做的一個研究，為我們示範了一個完整的研究是如何進行的，同時並就她在研究中所看到的問題、現象與大家做討論。
所謂的「知識服務業」，係指針對客戶知識需求之問題解決導向式服務，主要提供技術知識或專利權，並支援製造業發展之服務業，或具技術背景的服務業；提供知識服務人員需具學科專業並善於溝通，且能判斷與分析不同資訊資源的品質良莠。
黃元鶴老師希望透過研究，了解圖書館之知識服務的供給角色以及潛在客戶的實際需求。研究結果顯示，圖書館經營知識服務的優勢在於豐沛的館藏資源及專業的館員，提供高品質且具權威性的資訊來源；但圖書館提供知識服務仍有一定的困難及劣勢，包括：
1. 資料庫的智財權非圖書館擁有，取自資料庫內容再提供加值服務，亦有法律問題
2. 圖書館提供之平台沒有以解決問題為導向的一些平台設計
3. 圖書館的知識社群凝聚力較弱
