[演講心得] 博物館數位典藏與學習：內容建構、加值應用與社群經營

日期：2012.10.24
演講者：徐典裕

　　數位典藏並非近年來才出現的議題，我原先覺得今天演講內容大概就是在講數位典藏的原理、實施步驟、成果展示等。不過聽完徐典裕研究員的分享，讓我完全改觀；同時也再次讓我感到：「圖書資訊學可以從不同面向切入、進行探討」。
　　根據今天的演講，個人認為數位典藏可以從以下幾個面向切入：數位典藏與知識管理、數位典藏與社群、社教機構的存在價值。

　　首先，數位典藏其實可以與「知識管理」結合，這倒是我以前沒有想過的面向。我一直對知識管理很有興趣，雖然以前大學時無緣上到這門課，但在之後念書過程中，也有接觸到一些知識管理的資料。個人認為「知識管理」之重點在於「內隱知識外顯化」；意即「將組織內部 Know-How 的管理與分享，透過知識的分享，激發出知識的最大價值」。若這些內隱知識沒有被分享、成為外顯知識，很可能就因為人員異動、環境改變等種種因素而流失，無法進行經驗的傳承。此項工作同時也是推行「學習型組織」中重要的策略之一。徐典裕研究員提到一個問題「內容筒倉式問題」：每個研究人員都埋首在自己的研究中，產出的資源、貢獻都掌握在各個研究人員或是專案、計畫案團隊手中，無法被有效利用，甚至造成重複研究此種耗費研究資源的問題。若能透過妥善的「知識管理」，就能降低重複研究這類問題的發生，更能有效的利用研究資源、人力等，不用凡事都「從頭做起」。

　　第二個面向，是數位典藏、數位圖書館與社群。我對於國立自然科學博物館的分眾網頁印象很深刻，尤其是生動活潑的「兒童數位博物館」。我看過不少網站都有針對不同的使用族群設計入口網，但是這些網站的設計都比不上科博館。的確這些網站有考量到兒童、一般民眾、學術研究專家等使用者的特性，設計不同配置方式的頁面，但是仍然沒有真正做到「分眾」。個人認為也許是在架設網站前，並沒有真正的進行使用者研究，深入了解不同族群使用者的需求究竟為何，而是一廂情願的認為「這個版本應該會符合兒童/一般民眾/專家的需求」。「兒童數位博物館」除了設計截然不同的網頁版面，更融入了Game-based learning的概念，讓網站富有娛樂性、遊戲性的同時，又能幫助兒童獲得「問題解決」能力、滿足「社會互動」的需求。這一點，個人覺得是其他網站、甚至圖書館可以學習的部分。
　　徐典裕研究員在分享中，不斷提到「博物館」的核心在於「物件」，希望能帶給民眾教育及娛樂，所以科博館做了各種的努力，將典藏物件進行數位化、加值應用，以期能帶給使用者最大的價值。此外，科博館建置了一套「數位內容管理平台」，個人認為這次一套功能、架構等都相當不錯的系統，若能推廣至其他博物館、美術館、甚至圖書館，相信會有很大的助益。但這部分，是我個人比較感慨的部分。博物館與圖書館同屬於社教機構，這社教機構在台灣一直無法成功地將其服務推廣至社會大眾。主要問題還是出在資源無法共享，各個機構看似相關、實際上卻是各自行政。會造成這個問題有許多因素，包括行政體至上的劃分，造成資源分散且分配更弱，主管機關管理不易等諸多問題，影響社教機構的發展。這些社教機構其實付出了諸多努力，但是欠缺有效的「知識管理」，導致研究資源的浪費及重複研究問題不斷發生，倘若能將博物館、美術館、圖書館等社教機構加以整合，將各機構之產出進行有效的整合管理，讓使用者能更有效的加以利用，相信能將這些資源的價值發揮到最大。
　　除了機構產出及典藏資源的分享，個人認為這些機構內部的「內隱知識」也是極需進行知識管理的重點；雖然社教機構的成立宗旨不進相同、服務對象也不同，但同樣作為「資訊服務提供業」，仍有許多經驗是可以互相交流、彼此參考的。現在社會強調跨領域、跨學科，各社教機構也應該走出自己的領域，與其他機構尋求合作，除了共同進步外，更能激出火花，產生創新的服務或管理模式。不斷的創新，才能跟上社會變遷的腳步。