圖書館組織之創新行為/陳書梅

一、衝擊圖書館在資訊社會中的地位與角色之因素

1.    網路型資料(networked information)充斥

2.    營利資訊服務商提供快速資訊服務

3.    讀者對圖書館服務的要求日趨多元化

4.    圖書館營運成本升高速度比通貨膨脹更快

公共圖書館服務品質評估之研究/張保隆、謝寶煖

—、『讀者』才是圖書館的主角，『服務』才是圖書館的終極目標。

二、圖書館的服務不能使讀者滿意，有大部分的原因是圖書館和讀者對於服務品質
        的詮釋不同所造成的。