網路環境下圖書館數位館藏的建置與評估/詹麗萍

一、網路環境下圖書館數位館藏的建置

1.      圖書館發展數位館藏的原因：

(1)    資訊科技的進步

(2)    電子出版的盛行

(3)    網路資源的成長

(4)    讀者使用習慣的改變

圖書館評鑑/吳明德

一、評鑑的重要性

1.      對圖書館而言，針對館藏、服務等方面進行評鑑工作，不僅可以提升服務品質，亦可提供管理決策的參考。

2.      透過圖書館評鑑，明確指出圖書館的需求，以說服學校給予圖書館更多的經費與資源。

3.      校外圖書館，可透過評鑑瞭解彼此的優缺點，以達到截長補短資源共享的作用。

從顧客觀點來談圖書館的績效評估/謝寶煖

一、評估的目的

1.      評估不是為了證明，而是為了「改善」；評估的過程不是考核，而是學習。

二、為什麼我們要改善?

1.      好的服務能夠讓讀者滿意，滿意的讀者下次才會再來利用，且會推薦別人來利用，是最好的口碑行銷。

2.      滿意的讀者會支持圖書館。

3.      滿意的讀者會提升館員的工作品質。

4.      資訊時代影響傳播，不滿意的顧客上網宣洩其服務經驗，影響深遠。

5.      應特別重視深具影響的關鍵顧客－教授，其對圖書館的服務感到滿意，自然會形成良好的口碑。

大學圖書館館務統計與績效評估的初步探討/景祥祜

一、前言

1.      圖書館就管理的層面而言，館務主要考量的面向有整體發展方向的掌握以及資源用用的成本結構，前者屬於策略性的構思，後者為人力、物力組合運用替選方案的研擬。

2.      在資源轉化成服務、服務產生成效、再以成效來獲取新資源的循環過程中，經常涉及圖書館內部及外部的溝通。

圖書資訊服務與評估/羅思嘉

一、評估對機構管理的意義

1.      對圖書館而言，影響是否進行評估有很多因素。

2.      在規劃新的服務時，往往等於同時啟動評估機制，瞭解所規劃的服務項目與內容對機構產生什麼效應?同時對於服務對象又將產生什麼影響。此代表圖書館已開始著手對組織與服務對象進行「需求評估」。

3.      任何新的服務或規劃都應依照組織設立的目的訂定應達成的目標，按照規劃的目標設計相關任務，並根據目標與任務進行成果評估。

4.      非營利屬性使得圖書館一直未將業務評估列為優先考量的工作項目，且難以透過具體量化的營收數據呈現成果。

5.      圖書館仍須以某種形式的報告來證明投入與產出的成效，以及強化機構存在的必要性，證明各種經費及人力的投資都是必要的。

圖書館營運成效分析/羅思嘉

一、營運成效分析對於圖書館業務營運相當重要，除可協助投資的人力、資源成本所產生之效益外，更重要的是可據為圖書館業務改進時之重要參考。

二、館藏評估

1.      館藏評估目的：

(1)    瞭解館藏特色與深度。

(2)    館藏被利用狀況。

(3)    內容滿足讀者需求的程度。

(4)    評估現有館藏發展政策與採購方式，以找出待加強之處。