大學生看圖書館行銷/梁伶君

一、緣起

1.      有創意且能符合消費者需求的行銷方式較易打動消費者心，同時也是大多數行銷成功的因素。

2.      行銷的至高目標，即是藉由創新的意念、活動與活潑的意識表態，達到說服、認同甚至改變消費者行為的目的。

3.      大學生由於缺乏「研究」的需求與動機，如果不是為了找資料，多數人不會主動來圖書館。

大學圖書館參考晤談中溝通技巧之探討/蔡慧美

一、參考晤談與參考服務的關係

1.      館員提供讀者「真正所需」的資訊，而不只是「正確」的資訊。

2.      參考館員可視為讀者通往館藏的中介者，藉由參考晤談可讓讀者與讀者間有所互動。

3.      參考服務中訪談技巧與參考知識一樣重要。

大學圖書館館務統計與績效評估的初步探討/景祥祜

一、前言

1.      圖書館就管理的層面而言，館務主要考量的面向有整體發展方向的掌握以及資源用用的成本結構，前者屬於策略性的構思，後者為人力、物力組合運用替選方案的研擬。

2.      在資源轉化成服務、服務產生成效、再以成效來獲取新資源的循環過程中，經常涉及圖書館內部及外部的溝通。

圖書館經營策略規劃－成大圖書館經驗/羅思嘉

1.      圖書館組織的運作與管理必須具備因應外在與內在改變的能力，事實的就所面臨的變化，調整與工作有關的經營或服務策略。

2.      策略規劃：藉由對組織目標與任務的瞭解，設定、規劃可以達到機構設立目的之各種不同方法與策略，並從中找尋一較有效的方式，推動工作任務的完成。

圖書館統計標準與電子圖書館服務使用評量/林呈潢

一、電子圖書館的服務範圍

1.      電子化館藏：指圖書館透過法定程序，確保使用者可以永久或短期使用的電子資源。可分為下列種類：

(1)    資料庫：以電子化方式儲存數據或紀錄之集合，具使用者介面及軟體。包括全文資料庫、索引摘要資料庫、其他資料庫等。

(2)    電子化期刊：將原本紙本期刊改以電子化形式出版，或以電子形式出版的連續性出版品。

(3)    數位文獻：指由圖書館自製或取得之特定內容的數位化資料，並列為館藏者。包括：電子書、電子化專利文獻、網路視聽文獻、其他數位文獻。

圖書資訊服務與評估/羅思嘉

一、評估對機構管理的意義

1.      對圖書館而言，影響是否進行評估有很多因素。

2.      在規劃新的服務時，往往等於同時啟動評估機制，瞭解所規劃的服務項目與內容對機構產生什麼效應?同時對於服務對象又將產生什麼影響。此代表圖書館已開始著手對組織與服務對象進行「需求評估」。

3.      任何新的服務或規劃都應依照組織設立的目的訂定應達成的目標，按照規劃的目標設計相關任務，並根據目標與任務進行成果評估。

4.      非營利屬性使得圖書館一直未將業務評估列為優先考量的工作項目，且難以透過具體量化的營收數據呈現成果。

5.      圖書館仍須以某種形式的報告來證明投入與產出的成效，以及強化機構存在的必要性，證明各種經費及人力的投資都是必要的。

人力資源管理：從圖書館組織文化探究談起/黃麗虹

一、國內圖書館現況：

1.      大部分圖書館在組織型態上是屬於政府的行政體系。

2.      許多企業上有效的管理制度或理念無法應用在圖書館經營上。

3.      一般圖書館服務人員的遴選，多半是採考試任用或約聘雇用制度，取才條件受限於既有的任用體制。

4.      現有圖書館的體制下，圖書館與館員很難能達到契合的目的。