一、衝擊圖書館在資訊社會中的地位與角色之因素
1. 網路型資料(networked information)充斥
2. 營利資訊服務商提供快速資訊服務
3. 讀者對圖書館服務的要求日趨多元化
4. 圖書館營運成本升高速度比通貨膨脹更快
二、創新的涵義與類型
1. 創新的定義：新想法、新過程、新產品或是新服務的產生、接受以及執行，因此創新活動是在組織內部創造改變，以適應環境的變遷及增進組織績效。
2. 創新的範疇：可分為技術創新(例如採用自動化系統)、管理創新(採用參與式管理、館員生涯發展計畫或工作輪調方案等)
3. 創新的類型，可分為以下三種：
(1) 調適性創新：圖書館為適應內外環境之變遷，提升服務績效而採行的新做法，在本質上，是一種日常作業的創新。
l 例如：考試時間延長閱覽室之開放時間、館內電腦軟體設備的更新、加強資訊服務行銷等。
l 館員對此類型的創新就不會產生抗拒心理，圖書館組織方面付出的成本亦較低。
(2) 創新性創新：當圖書館的服務，不能因應讀者的需求時，組織可參考他館規劃一系列新的服務方式，以提升組織績效與服務品質。
l 例如：採行單一窗口化之服務。
(3) 革命性創新：某個圖書館獨特的作法，相較於別的圖書館，其服務與作法是全然嶄新的實務。
l 例如：施行24小時之普通閱覽室開放服務、館長定期輪值櫃台作業、館長親自為讀者服務等。
l 在組織管理方面，規劃出其他圖書館所沒有的管理制度，進行結構創新、組織再造或是工作流程創新及館員職責之重新定位等。
4. 圖書館組織所發展的服務，必須是讀者所需要的服務。
三、影響圖書館組織創新行為的要素
l 缺乏創新的組織：具有強調穩定、避免風險之組織結構。學者稱為保守的組織、機械式組織，或防守者的組織。
l 富有創新的組織：強調組織架構的彈性，強調創意，採用不同的方式做事。學者稱為富企業家精神的組織、有機體組織，或前瞻者的組織。
1. 太規律、規律化的工作影響創新行為的發生。官僚導向意味著保守的心態，強調對於失敗的恐懼；衝突能促使創新活動，但官僚體系組織的衝突容忍度較低，使得創造力受到壓抑。圖書館的官僚型態組織是阻礙圖書館創新的主要因素。
2. 影響創新的組織結構因素，較常見的有五項：
(1) 專業化：內部的專業類別越多，代表組織知識庫越廣à有助於創新的採用。
(2) 組織的水平分工：內部有越多不同部門，即具有不同的技術、架構à有助於整合各種專長，及新事物之採用。
(3) 組織內部的垂直分層：垂直分層越多越阻礙意見的溝通à不利創新。
(4) 專業知識技能：水準越高，出於專業的自信，越能採用創新。
(5) 管理的強度：過於強勢的管理會扼殺員工的創意，不利創新。
3. 有創新性格的館員較能接受新的事物。
4. 管理階層對組織內的創新行為有重要的相關性。
四、圖書館組織創新行為成功之道
l 創新的基礎是技術、知識、能力、責任、態度及熱情。
1. 組織方面：
(1) 應先營造重視工作績效，且強調內部企業家精神的組織文化。
(2) 組織的創新與其使用、目的有密切的關係à圖書館的願景及發展目標需明確。
(3) 激發創新的組織特色：
l 組織結構：有機式結構、有充裕的資源及各單位間高度溝通。創新組織的特色：
n 整體組織鬆散彈性、內部溝通管道流暢。
n 工作內涵較重專業能力。
n 工作指派與資源分配的決策較分散。
n 強調工作豐富化，組織成員應定期輪調。
l 組織文化：結果導向、高衝突容忍度、高風險容忍妒嫉低外部控制。
2. 管理階層方面：
(1) 創新文化是經由管理階層長期的努力培養才能塑造成功。
(2) 創新的圖書館需要充分授權、充分自主、控制工作壓力的管理者。
(3) 管理者應明確表示勇於承擔風險，容許館員犯錯。
(4) 創新在組織中的擴散：由創新者開始，接下來是先期的採用者，再擴散到早期的大眾，後期的大眾，再到落後群體à找出早期的採用者，是推展創新行為重要的策略。
3. 館員方面：
(1) 圖書館的創新能力源於館員創造性思考能力的具體展現。
(2) 創意的館員所需：
l 高度的工作環境及個人安全感
l 創新的自由
l 自我成長的學習機會
l 能得到管理階和同僚的肯定與尊重
(3) 館員評鑑方式應有所改變：同僚之間的肯定，更易激勵館員發揮個人的創新能力。
(4) 館員需特別強調個人的「專業化」素養
(5) 館員在觀念上應是改變為機會而非威脅，並據此調整工作內容及行為表現à圖書館創新的根源即在於此。
(6)
新者具有以下人格特質：
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l 獨立性和自主性的人格
l 高度的自我期待
l 重視知識的價值
l 認知的開放性
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l 敏感的調適性
l 理性判斷的能力
l 直覺的洞察性
l 幻想聯想的能力
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(7) 創新者通常輪調過較多單位，平時亦花費較多時間與他人交談，因此能獲致不同觀念的激發產生創意，並能獲得多人的協助完成創新的應用。
(8) 館員應如何培養個人創意
l 進行逆向思考
l 參考各方意見分析比較
l 生活方式宜多樣化
五、結論
1. 創新是一種思考與行動之過程，在組織中引進一種新的做法，就是創新。
2. 現今網際網路的發達，圖書館被「繞行」(by-pass)的情形日益嚴重，圖書館必須証明其存在價值。
3. 圖書館引進創新即是要以更有效愈的方法實行人性化的服務。
4. 圖書館組織創新行為之激發在於培養館員能接受變遷，並多充實專業知識，經常與其他單位互動，並發展跨單位合作計劃。
5. Drucker：圖書館是一個公共服務的組織、開放的系統，必須不斷地回應讀者的需求；圖書館的官僚型態阻礙圖書館之創新。
