2012年4月16日 星期一

圖書館評鑑/吳明德


一、評鑑的重要性
1.      對圖書館而言,針對館藏、服務等方面進行評鑑工作,不僅可以提升服務品質,亦可提供管理決策的參考。
2.      透過圖書館評鑑,明確指出圖書館的需求,以說服學校給予圖書館更多的經費與資源。
3.      校外圖書館,可透過評鑑瞭解彼此的優缺點,以達到截長補短資源共享的作用。

二、圖書館評鑑的類型
1.      大致可分為:
(1)    績效、成本效益與成本利益的評鑑
(2)    「質」與「量」的評鑑
(3)    「圖書館導向」及「讀者導向」的評鑑
2.      圖書館的評鑑,大多是績效評估,評鑑績效指標是否達成,而績效指標多為量化指標。
3.      大學圖書館較重視量的評鑑,相對較少重視質的評鑑;因為質的評鑑較不易執行。
4.      圖書館導向的評鑑多於讀者導向的評鑑,因後者大多需讀者參與,花較多時間。
5.      圖書館導向的評鑑:量的評鑑;讀者導向的評鑑:質的評鑑。


三、評鑑項目與標準依據
1.      中外圖書館的評鑑項目大多相同,著重在館藏、經費、人力以及服務上面,且多半屬於量的評鑑。
2.      「大學圖書館設立及營運基準」:列出圖書館設立及服務的基本要項,包含圖書資料、館舍設備、人員配置及服務項目的最低基準,作為圖書館業務發展及評鑑的具體指標。


四、大學圖書館設立及營運基準
1.      以下從圖書館導向評鑑及讀者導向評鑑討論此基準:
評鑑項目
圖書館導向評鑑
讀者導向評鑑
網路及電子資源時代影響
組織與人員
1. 有哪些部門?
2. 是否參與學校相關會議?
3. 有多少員額?
4. 與服務人口的比例
5. 有哪些在職訓練策略或措施?
1.  能否清楚得知找哪個部門解決問題?
2.  師生是否有機會參與政策訂定?
3.  透過什麼管道反映讀者意見?
對於組織與人員可能會產生影響。
經費
1.  經費為何?
2.  業務費、設備費、教育訓練的費用為何?
3.   擁有主導權?
1.  經費如何使用?
2.  各系所或各學科經費分配是否適當?
3.  是否因經費不足會拒絕讀者推薦書刊?
1. 對經費有一定影響。
2. 電子資源經費尚未找到最好或最精確的計算方法。
圖書資訊資源
1.  是否有館藏發展政策?
2.  館藏量有多少?
3.   主要的出版品是否被收藏?
1. 是否擁有他們所需的資料?
2. 滿足讀者資訊需求比例?
3. 是否能及時使用資料?
1. 電子資源如何計算?
2. 是否有標準書目可核對?
建築與設施
1.  圖書館的總面積?
2.  各部門空間符合標準?
3.  有擴充的空間?
4.   有多少閱覽席位?與讀者的比例?
1. 所謂位置是否便利?
2. 空間是否舒適?
3. 動線是否方便?指示是否清楚?
4. 容易找到閱覽席位?
5. 足夠的電腦設備?
1. 空間大小是否不再重要?
2. 無線網路?
3. 網路出口?
服務
1.  以量化為主,考量入館人次、流通冊數、檢索人次等
2.  提供哪些服務項目?
3.  有參與館際合作計畫?
4.  有文獻傳遞服務?
5.  開放時間?
1. 流通政策是否影響圖書資料的利用?
2. 是否可幫忙取得館內未蒐藏的讀者所需之資料?
3. 能否協助讀者利用館藏?
4. 開放時間是否足夠?是否方便?
電子化、網路化的服務評鑑,須有一致的項目及歸類方法。
經營管理
1.  採用圖資界共通之標準以組織圖書資料供讀者利用。
2.  是否定期盤點?
3.  是否做館藏淘汰?
1. 目錄是否容易使用?
2. 透過目錄可找到所有館藏資料?
3. 書架上的書排列整齊便於查詢?
4. 書籍狀況是否破損?
1. 電子資源及網路資源組織的標準。
2. 如何評估便利性?

2.          圖書館導向評鑑與讀者導向評鑑綜合比較

圖書館導向評鑑
讀者導向評鑑
評鑑導向
量的評鑑
質的評鑑
評估項目
「輸入(input)」,即投入的部分
「產出(output)」、「結果 (outcome)
評鑑結果之應用
用於圖書館行政與管理的改善
用於服務的改善

五、結論
1.      依據評鑑的目的,選擇評鑑類別與評鑑方法是相當重要的,如此才能讓評鑑結果發揮最大效益,進而解決問題,達到圖書館發展的目標。
2.      進行評鑑時,最好能兼顧圖書館與讀者導向的評鑑,瞭解讀者的需求與看法,才能使圖書館提供的館藏與服務更符合讀者需求。