2012年4月11日 星期三

人力資源管理:從圖書館組織文化探究談起/黃麗虹


一、國內圖書館現況:
1.      大部分圖書館在組織型態上是屬於政府的行政體系。
2.      許多企業上有效的管理制度或理念無法應用在圖書館經營上。
3.      一般圖書館服務人員的遴選,多半是採考試任用或約聘雇用制度,取才條件受限於既有的任用體制。
4.      現有圖書館的體制下,圖書館與館員很難能達到契合的目的。

二、Schein將組織文化的概念區分為三個層次:
1.      人為飾物:
(1)    組織文化中最顯而易見的層次,指的是組織中可見的。
(2)    此部分顯而易見,但難以解讀,需要在組織中停留夠久的時間,方能了解。
2.      外顯的價值觀:
(1)    指的是組織標榜於外的策略、目標、哲學,一般多為組織創辦人或重要領導者的價值觀,組織成員學習或反映這些價值觀。
(2)    未經認知轉型,尚未成為成員共享的基本信念。
(3)    大多數仍是可觀察的,且可明確表達出來。
3.      基本設定:
(1)    當某一種解決問題的方式可持續有效地解決問題時,則此解決之道就會被視為理所當然。
(2)    最初可能只是某種信念或理論,後來發展成為不容質疑的真理,不知不覺地告訴成員如何去思考及知覺事情。
(3)    價值要經過長期的驗證才能成為基本設定。
三、Schein基本設定的各個向度,及應用在圖書館之意義:
1.      就組織與環境的關係:主要是探討組織對其基本身分與角色的認定及假設
(1)    圖書館的主要任務或基本功能為何?
(2)    圖書館存在的主要原因為何?
(3)    圖書館所面對的外在環境有哪些?與外在環境的關係如何?
2.      就事實、真理本質及決策的基礎而言:探討組織對事實或真理的基本假設。
(1)    圖書館在做決策時,主要是根據何種精神來做?
(2)    圖書館成員對某項決策產生強烈衝突時,圖書館如何處理的?
3.      就人性的本質而言:探討組織對人性的基本假設,以及這些假設在組織人性管理上的應用。
(1)    圖書館對館員人性的假設如何?
(2)    圖書館在招募館員及晉升館員的標準為何?
4.      就人類活動的本質而言:探討採取行動的假設,這種假設能凸顯人類與其周遭環境適當而自然的相對關係。
(1)    圖書館對館員之自我發展、自我實現或發揮自我潛能的要求為何?
(2)    面對外力阻礙或其他各種問題時,圖書館會採取何種措施?
5.      就人類關係本質而言:探討組織內人際關係與權力關係的基本假設,以期能有效管理組織之親和、自尊等社會需求。
(1)    在管理上,圖書館強調競爭或合作的重要性?
(2)    圖書館內的權力如何分配?
四、結論
1.      Schein:組織文化分析只是手段,最重要還是解決組織的問題。
2.      圖書館在探討人力資源管理上的若干問題時,可應用組織文化的探索步驟,共同策劃分析。如此不僅是瞭解自己、解決問題,同時也能增加館內許多互動、溝通的機會。