一、前言
1. 數位落差現象
(1) 各人使用數位媒體的經驗不同，在習慣與不習慣操作者間，存在者數位落差。
(2) 不僅發生在城鄉，日常生活中不同人們身上也確實存在。
2. 圖書館想利用數位媒體提供資訊服務時，應先瞭解身處的大環境，並思考對於所要利用的數位媒體是否真正瞭解，以避免問題之產生。
二、數位媒體提供資訊服務實例可供圖書館參考部分
1. 洛杉磯國際機場乘客調查報告書，可做為讀者服務分析研究參考
(1) 圖書館的流通分析詳盡程度
l 進行讀者分析時，要有很多考慮層面：讀者研究是否應考慮如何滿足學校師生的需求？是否要重視校外訪客？
(2) 如何將圖書館流通系統與讀者紀錄相結合。
l 進行讀者研究時，加入與讀者所在的環境相比較，不僅需知道讀者借閱或利用哪些資料，還要瞭解其相關背景。
l 如能充分掌握到整個讀者屬性的使用分布情形，更可幫助館原規劃並提供更適切的服務。
2. 紐約時報美國總統選舉結果報導，提醒圖書館進行資訊服務時，如何藉由數位媒體，將所欲提供的訊息加以具體化。
(1) 應用放大及縮小的圖像技術，可提供給使用者更詳盡的資訊。
(2) 動態的數位媒體和單純圖表所呈現的效果是完全不同的。
3. 網路醫生網站症狀檢查員功能，可應用到圖書館參考諮詢服務上。
(1) 讀者無法清楚且正確描述自己真正需求。
(2) 館員如何確認讀者是否使用了正確的語言及字彙，來描述其想要找的東西。
(3) 將圖書館的主題標題標，不單靠語言和文字，而是進一步藉由圖像方式發揮出檢索工具的功能性。
4. AirTran航空公司互動式航線路徑圖，其技術適合應用在圖書館導覽系統。
(1) 從紙本的單向方式，演進到即時的互動資訊系統，提供更具體且適合的資訊。
5. 搜尋引擎Kartoo，可應用於協助使用者藉著不同檢索系統建立知識結構。
(1) 知識體系的結構：透過知識體系的結構，即時顯示很多相關資料，無形中等於告知使用者還有哪些辭彙可以利用。
(2) 群組化：根據群組化的關係，可以讓使用者瞭解檢索結果與檢索詞間的相關程度。
(3) 圖像的呈現方式可幫助讀者建立一個知識體系。
(4) 當使用者在為某個研究主題找尋資料時，相關主題是需一併檢所，然後再將相關觀念組合衍生成為新的發現。
三、數位媒體技術在圖書館應用
1. 圖書館的新挑戰：圖書館應開始學習數位媒體的製作技術。
2. 設計數位媒體時重要原則及課題
(1) 需考慮到使用者環境不同，以及不同使用者的學習進度及模式也不盡相同。
(2) 如何結合校園資源：
l 與相關系所合作，以提高圖書館的資訊服務
l 鼓勵學生參與，透過提供同儕互動的方式，讓學生有發揮的舞台：國立中興大學－「影音教學資源創作競賽」
l 配合組織編制及組織文化加以靈活運用：學校圖書館和計算機中心合併；或設有教學中心，編制有教學服務組負責教學媒體的部分。
3. 美國大學圖書館館員花費愈來愈多時間在教導讀者事物上，不單侷限於線上資料庫，更需與教學相結合。
四、結語
1. 圖書館利用數位媒介提供資訊服務已成為一種趨勢，館員應認真思考如何面對新的挑戰。
2. 建議與結論
(1) 可在日常生活中，多觀察並參考各行各業如何利用數位媒體提供資訊服務，以有效應用在圖書館服務中。
(2) 應先瞭解所處的大環境，並思考對於所要利用的數位媒體是否真正瞭解。
(3) 可試著與校內可利用的各項資源相結合。
(4) 設計數位媒體時，需考慮到使用者環境不同，以及不同使用者的學習進度及模式也不盡相同。
(5) 隨著資訊科技的發展，已使得資訊技術、圖書館與教學之間密不可分。
